こんにちは！タマキ（@tamaki_zz）です。
今日のテーマは、信頼を築く方法についてです。
信頼、深いかなと思います。信頼を築くことは大変なことで、長い時間をかけたり、積み上げが必要です。
どのようにして信頼が増えるのかをお話しして行こうと思います。
自分にあったインプット法を選択するだけで効果は10倍も違うと言われています。
活字が苦手な方は音声で聞いてみてください^ ^
結論は、期待値を超える結果を出す
相手の信頼を勝ち取るためには相手が思う以上の結果を出していくことです。
例えば、Stand FMでいえば「フォローしますね」や「あとで聴きますね」よりも「フォローしました！」や「いま聴いてきました」といわれる方が嬉しくないですか。
これは期待値を超えていることだと思います。 例えば、オフィスでも。「これやっておいて」と言った時に「もうやってます」「終わりました」といわれると、おー！すごいな。先にしてくれたんだ気が利くなって思いますよね。
こういった積み重ね、相手が思うよりもちょっと上を行くっていうことをすると信頼の残高がどんどん積み上がっていくということです。
つまり相手のコンフォートゾーン、思っていることよりもちょっと外側を意識して見えるといいかなと思いますね。
例えば、配信も一緒です。題名をあまり期待せずに聴いた内容が有益情報だったらすごく嬉しいですよね。これすごいな、この人すごいってなりますよね。内容もすごいけど、逆にその先で、この人すごいフォローしようとなると思うんですよね。
質問の返しも、ちょっとびっくりされるようなとこから話を持っていくっていう感じですね。質問に普通に答えるのではなく相手の考えを凌駕した答えを出していくこれを意識すると確実に信頼が築かれます。
簡単にいえば「そんなことまでしてくれるの」と思ってもらえると信頼残高がアップするっていうことですね。 ポイントは逃げないことです。
例えば、仮に顧客に損をさせたとしてもその時の真摯な対応で次にもチャンスをいただけたりします。逃げるというのはとても役に立ちますが、使うポイントが間違えずに失敗してもその時に真摯な対応にすることによって大きなチャンスで変わったりするので、逃げないっていうのも合わせて使ってみていただければと思います。
信頼を築くには期待値を超える結果を出す、ということが1番です。
じゃあね〜ばいばい、終わり〜！
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